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Inhalt / Beschreibung
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
Angesichts des unaufhörlich wachsenden Online-Handels und der gesättigten Märkte
steht der Einzelhandel vor der Herausforderung, die Konsumenten langfristig an die
Marken und Unternehmen zu binden. Eine Differenzierung durch eine aggressive Preisstrategie
ist hier unzureichend. Weiter sind die Ansprüche der Konsumenten gestiegen
und Kriterien wie eine gute Qualität der Güter und Dienstleistungen werden als selbstverständlich
betrachtet.1 Der Konsument von heute entspricht nicht dem Menschenbild
des Homo oeconomicus, dem rational handelnden Individuum, das nach der Nutzenmaximierung
strebt. Vielmehr möchten die Kunden emotional angesprochen und unterhalten
werden. Ein erfolgsversprechendes Instrument des Einzelhandels ist die Gestaltung
von Erlebnissen, die eine emotionale Wirkung auslösen und so die Kaufkraft der Konsumenten
erhöhen sollen.
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit
Vor dem Hintergrund der oben geschilderten Relevanz des Themas soll im Folgenden
die Frage beantwortet werden, warum die Erlebnisorientierung für den Einzelhandel
von großer Bedeutung ist und welche Faktoren für den Erfolg einer erlebnisorientierten
Strategie ausschlaggebend sind. Dazu sollen zunächst in Kapitel Zwei definitorische
Grundlagen erörtert werden, die für den weiteren Verlauf der Arbeit von Bedeutung
sind. Auf Basis der in Kapitel 3.1 analysierten Veränderung des Konsumentenverhaltens
soll Aufschluss darauf gegeben werden, warum die Vermittlung von Erlebnissen in
den Vordergrund rückt, während in Kapitel 3.2 die Fragen beantwortet werden soll,
welche Erfolgsfaktoren der Erlebnisorientierung die Konsumenten zum Kauf animieren.
Letztlich werden in Kapitel 3.3 Anwendungsmöglichkeiten anhand von Praxisbeispielen
aufgezeigt. Im viertel Kapitel folgt ein zusammenfassender Rückblick und das Fazit
dieser Arbeit.
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