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Inhalt / Beschreibung
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis ............................. III Tabellenverzeichnis............................... IV Abkürzungsverzeichnis ............................. V
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1 Einführung und Problemstellung
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2 Definition und Abgrenzung
2.1 DefinitionvonKundenabwanderung.................... 2.2 DefinitionvonKundenrückgewinnung................... 2.3 Kundenrückgewinnungsmanagement im CRM ... 2.4 AblaufdesKundenlebenszyklus ....................
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3 Ziel und Ablauf des KRM 8
3.1 ZielsystemderKundenrückgewinnung................... 3.2 ProzessablaufimKRM...................................... 3.3 KündigungsmotivederKunden ......................... 3.4 Anreize zur Wiederaufnahme der Geschäftsbeziehung ............................................ 3.5 ErfolgsfaktorenimKRM.................................... 3.6 ChancendesKRM .............................
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4 KRM in der Praxis
4.1 Die Unternehmung RODIAC EDV-Systemhaus ... 4.2 DasKRM-KonzeptderUnternehmung ........
5 Schlussbetrachtung
Literatur- und Quellenverzeichnis
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