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Crowdsourcing - Funktion und Optimierungspotentiale |
Dokument-Nr.: F-AAUL |
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Inhalt / Beschreibung
Abstract This paper explains the function of crowdsourcing and illustrates an approach to possible improvements of crowdsourcing-concepts. The "Resource" online user is going to become scarce with the growing acceptance and utilization of crowdsourcing. This results in the necessity to understand the functionality of crowdsourcing and to identify optimization potential. The beginning of this paper will provide a classification and definition of the term crowdsourcing. Subsequently the relevance of the subject matter will be explained. In the next paragraph the functionality of crowdsourcing will be clarified. For that purpose related theoretical constructs will be presented as well as factors that influence the effectiveness. Furthermore the advantages and limits of crowdsourcing will be consi-dered as well as the motivation of users. In addition the foundation of retention management will be described to be able to examine its transferability to crowdsourcing later. The foundation of this empirical analysis is a model that differentiates three contact stages. Alongside this model six research areas were established, for example the user motives or the transferability of the presumptions of retention management. With these research areas approaches for the optimization potential are going to be identified. For this reason the gathered data is examined in the form of an explorative analysis. The data was collected through an online-questionnaire found on German crowdsourcing-sites. The examination demonstrates that crowdsourcing shows attributes of a limited target audience. The deciding user motives and the demands of a crowdsour-cing-site were identified. Different demands due to characteristic differences were recognized. With certain limitations the insights of retention management are transferable to crowdsourcing. The results show approaches for optimization potentials and allow the formulation of recommendations to use them. Zusammenfassung Diese Arbeit erläutert die Funktion von Crowdsourcing und stellt Ansätze für mögliche Verbesserungen von Crowdsourcing-Konzepten dar. Mit zunehmender Akzeptanz und Anwendung von Crowdsourcing in der Praxis wird die “Ressource“ Online-User knapper werden. Daraus ergibt sich die Notwendigkeit die Funktionsweise von Crowdsourcing zu verstehen und Optimierungspotentiale zu identifizieren. Zu Beginn der Arbeit wird nach einer Einordnung und Begriffsbestimmung von Crowdsourcing die Relevanz der Thematik erläutert. Im nächsten Abschnitt wird die Funktionsweise von Crowdsourcing verdeutlicht. Dazu werden verwandte theoretische Konstrukte beschrieben und Faktoren, die die Wirkungsweise beeinflussen, dargestellt. Außerdem werden die Vorteile und Grenzen von Crowdsourcing sowie die Motivation der Nutzer betrachtet. Zusätzlich werden die Grundlagen des Retention Managements beschrieben, um später die Übertragbarkeit auf Crowdsourcing untersuchen zu können. Als Grundlage für die empirische Analyse wird ein Modell aufgestellt, das drei Kontaktphasen unterscheidet. Entlang dieses Modells werden sechs Forschungsbereiche, wie beispielsweise die utzungsmotive der User oder die Übertragbarkeit der Annahmen des Retention Managements, herausgearbeitet. Anhand dieser Forschungsbereiche werden Ansätze für Optimierungspotentiale identifiziert. Hierzu werden die gewonnen Daten, die mit einem Online-Fragebogen auf deutschsprachigen Crowdsourcing-Seiten erhoben wurden, mit Hilfe verschiedener statistischer Verfahren, in Form einer explorativen Analyse untersucht. In der Untersuchung zeigt sich, dass Crowdsourcing Kennzeichen einer eingeschränkten Zielgruppe aufweist. Die entscheidenden Nutzungsmotive der Online-User und ihre Anforderungen an eine Crowdsourcing-Seite konnten identifiziert werden. Anhand bestimmter Charakteristika sind Unterschiede bezüglich dieser Anforderungen zu erkennen. Die Erkenntnisse des Retention Managements lassen sich mit gewissen Einschränkungen auf Crowdsourcing übertragen. Die Ergebnisse lassen Ansätze für Verbesserungen erkennen und erlauben die Formulierung von Empfehlungen, um diese zu nutzen. Gliederung: 1 Einleitung 2 Definition und begriffliche Abgrenzung 3 Relevanz der Thematik/ Problemstellung 4 Funktion von Crowdsourcing 4.1 Theoretische Konstrukte 4.1.1 Commons-based Peer Production 4.1.2 Free Revealing 4.1.3 Customer-Active-Paradigma 4.1.4 Lösungsraum 4.1.5 Bedürfnis- und Lösungsinformationen 4.1.6 Wissensökonomische Reife und Sticky Information 4.1.7 Lead User 4.1.8 Die Ungleichverteilung der Akteure – Die 90-9-1 Nielsen Regel 4.1.9 Zusammenfassung und Überblick der theoretischen Konstrukte 4.2 Einflussfaktoren 4.2.1 Internet und Web 2.0 4.2.2 Diversität 4.2.3 Produktlebenszyklen und Verfügbarkeit von Produktionsmitteln 4.2.4 Kollektive Intelligenz 4.2.5 DIe Rolle des Amateurs 4.2.6 Die Community 4.2.7 Zusammenhang – Zusammenfassung 4.3 Vorteile von Crowdsourcing 4.4 Grenzen von Crowdsourcing 5 Motivation der Online-User 6 Retention Management und Crowdsourcing 7 Empirische Untersuchung 7.1 Optimierungspotentiale 7.2 Forschungsbereiche 7.3 Methode 7.4 Auswertung 7.4.1 Annäherungsphase 7.4.2 Nutzungsphase 7.4.3 Zufriedenheit 7.5 Fazit 8 Ausblick 9 Kritische Würdigung + Literatur-, Abkürzungs, Abbildungsverzeichnis Anm. der Unidog-Redaktion: Eine der untersuchten Seiten war www.unidog.de Der Verfasser zeigt Optimierungspotenziale anhand eines selbst entwickelten Phasenmodells auf. Darin werden Annährungs-, Nutzungs und Weiterempfehlungsphase unterschieden. Der Verfasser identifiziert wichtige Forschungsfragen und liefert Antworten auf Basis einer empirischen Untersuchung, an der immerhin 73 User von sechs verschiedenen deutschsprachigen Crowdsourcing-Projekten teilgenommen haben. |
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