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Customer Relationship Management |
Dokument-Nr.: F-AAP2 |
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Inhalt / Beschreibung
Customer Relationship Management - zwei Seiten Abstract nach FOM Standard Customer Relationship Management (CRM) Definition: Customer Relationship Management , kurz CRM (Kundenbeziehungsmanagement) ist kundenorientierte Unternehmensstrategie, die mit Hilfe von modernen Informations- und Kommunikationstechniken versucht auf lange Sicht profitable Kundenbeziehungen durch ganzheitliche und individuelle Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte aufzubauen und zu festigen. CRM ist ein wichtiger Baustein für das Beziehungsmanagement. (...) |
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