Einsatz der Balanced Scorecard in der Industrie

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis. II

Abkürzungsverzeichnis. III

1       Einleitung. 1

1.1   Problemstellung und Zielsetzung. 1

1.2   Gang der Arbeit 1

2       Historie und Notwendigkeit der Balanced Scorecard. 2

3       Skizzierung der Balanced Scorecard. 2

3.1   Grundkonzept und Modell 2

3.2   Die vier Perspektiven der Balanced Scorecard nach Kaplan/Norton. 4

3.2.1       Finanzperspektive. 4

3.2.2       Kundenperspektive. 5

3.2.3       Interne Prozessperspektive. 6

3.2.4       Lern- und Entwicklungsperspektive. 7

4       Einsatz der Balanced Scorecard bei der Volkswagen AG.. 7

5       Kritische Würdigung. 8

Literaturverzeichnis. 10

Ehrenwörtliche Erklärung. 12