Optimierung des Retourenmanagements eines Multi-Channel-Anbieters im B2C

Gliederung der Hausarbeit:

1. Einleitung

2. Vetriebskanäle des Multi-Channel-Handels

2.1 Stationärer Handel

2.2 Onlineshopping

2.3 Teleshopping

2.4 Mobile Commerce 

2.5 Katalog- und Versandhandel

3. Retourengründe und Retournierverhalten der Kunden

3.1 Problemstellung und Lösungsansatz

3.2 Produktbezogene Retourengründe

3.3 Preisbezogene und logistikbezogene Retourengründe 

4. Retourenmanagement-Strategien 

4.1 Präventives Retourenmanagement 

4.1.1 Pre-Sales-Phase

4.1.2 Sales- und Delivery-Phase 

4.1.3 After-Sales-Phase 

4.2 Reaktives Retourenmanagement 

4.3 Optimierung der Retourenstrategie 

5. Fazit