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Inhalt / Beschreibung
Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis V
Abkürzungsverzeichnis VI
1 Einleitung 7
1.1 Problemstellung 7
1.2 Ziel und Gang der Arbeit 8
2 Theoretische Grundlagen 9
2.1 Definition und Merkmale der Krisenkommunikation 9
2.2 Funktion und Aufgabe der Krisenkommunikation 13
2.2.1 Offensive Strategie 14
2.2.2 Defensive Strategie 15
2.3 Ziele der Krisenkommunikation 16
2.4 Darstellungsarten von Krisen 17
2.4.1 Die plötzliche Krise 18
2.4.2 Die schleichende Krise 18
2.4.3 Die wellenförmige Krise 19
2.4.4 Phasenmodelle 20
2.4.5 Weitere Darstellungsarten 22
3 Ursachen der Krisenkommunikation 24
3.1 Interne Krisenkommunikation 24
3.2 Instrumente der internen Krisenkommunikation 26
3.3 Externe Krisenkommunikation 29
3.4 Instrumente der externen Krisenkommunikation 30
3.5 Deeskalation und Chancennutzung 32
3.6 Deeskalationsstufen 35
4 Der Dieselskandal 38
4.1 Der Auslöser 38
4.2 Die Entwicklung 40
4.3 Reaktionen und Folgen für den Verbraucher und den Staat 43
4.4 Reaktionen und Handeln der Volkswagen AG 46
4.5 Anwendung der Krisenkommunikation bei der Volkswagen AG 48
5 Fazit 51
Literaturverzeichnis 53
Quellenverzeichnis 58 |
