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Dienstleistungsmanagement - Bedeutung und Methoden der Qualitätsmessung von Dienstleistungen

Dokument-Nr.: F-AMHL

Stichworte:

Dienstleistungsqualität / Bruhn / Manfred / Messung / Mystery / Dienstleistung / Kunden / Karsten / Dienstleistungsmarketing / Hadwich / Heribert

UNIDOG-Autor:	CassMart

Zugehöriger Dozent(en): (Nicht Verfasser des Dokuments)	Prof. Dr. Joachim Friedrich

Kauf- / Tauschwert:	5,00 €
Kategorie:	Seminar-, Haus- und Abschlussarbeiten
Dokument-Typ:	Seminar- / Hausarbeit (Note 2)
Seiten:	15
Semester:	WS2017-2018

Erzielte Note:	2,0

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Inhalt / Beschreibung

Es handelt sich um eine kleine Seminararbeit bei Prof. Dr. Joachim Friedrich.

Inhaltsverzeichnis
I. Abkürzungsverzeichnis
II. Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
1.1 Problemstellung
1.2 Zielsetzung
2 Theoretische Grundlagen
2.1 Definition von Dienstleistung
2.2 Möglichkeiten zur Messung der Qualitätssicherung
2.2.1 Kundenorientierter Messansatz
2.2.2 Unternehmensorientierter Messansatz
3 Theorie-Praxis-Transfer
3.1 Definition „Mystery Shopping“
3.2 Methodik
3.3 Ergebnis
4 Fazit

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