Seminararbeit - Der Erfolgsfaktor Mitarbeitermotivation im Dienstleistungsmanagement

Seminararbeit im Modul Dienstleistungsmanagement bei Jane Townsend.

Thema: Der Erfolgsfaktor Mitarbeitermotivation im

Dienstleistungsmanagement

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis ......................................................................................... III

Tabellenverzeichnis .............................................................................................. IV

Abkürzungsverzeichnis ......................................................................................... V

1 Einleitung ......................................................................................................... - 1 -

1.1 Problemstellung .......................................................................................... - 1 -

1.2 Ziel der Arbeit ............................................................................................. - 1 -

1.3 Vorgehensweise ......................................................................................... - 2 -

2 Theoretische Grundlagen Mitarbeitermotivation ......................................... - 3 -

2.1 Definition Motivation ................................................................................... - 3 -

2.2 Definition Anreize ........................................................................................ - 4 -

2.3 Materielle und immaterielle Anreize ............................................................ - 4 -

2.3 Ziel und Funktion von Anreizsystemen ....................................................... - 5 -

3 Praxisteil anhand der Telekom Deutschland GmbH .................................... - 7 -

3.1 Vorstellung des Unternehmens TD GmbH ................................................. - 7 -

3.2 Personalpolitik der TD GmbH ..................................................................... - 7 -

3.3 Anreizsysteme der TD GmbH ..................................................................... - 8 -

4 Fazit & Ausblick ............................................................................................. - 10 -

4.1 Fazit .......................................................................................................... - 10 -

4.2 Ausblick .................................................................................................... - 10 -

Literatur- und Quellenverzeichnis .................................................................. - 11 -