| Dokumente | |
|
Dokumentvorschau |
| Startseite Hochschule für Ökonomie und Ma... Wirtschaftswisssenschaften, Wi... Wirtschaftspsychologie |
Call Center Performance Management - Sonstige Beteiligung CCM Klosterberg |
Dokument-Nr.: F-AK45 |
|
|
Dokument-DownloadUm Zugriff auf dieses Dokument zu erhalten, musst Du Mitglied der UNIDOG Community sein. |
|
Inhalt / Beschreibung
Eine wissenschaftliche Analyse mit anschließender kritischer Auseinandersetzung.
1. Call Center Allgemein 1.1 Was sind CC 1.2 Welche Arten gibt es 1.3 Technologische Systeme • 2. Anforderungen an Call Center 2.1 Markt 2.2 Kunden 2.3 Unternehmen
3. Performance Management
4. Kennzahlen 4.1 Quantitative Kennzahlen 4.2 Qualitative Kennzahlen
5. Risiken
6. Strategien Performance Management in Call Center 6.1 Sacrifical HR Strategie 6.2 Balance Scorecard 6.3 Six Sigma
7. Beispiel Leitz
8. Fazit
|
|
Vorschau-Ausschnitte
|
|||||||
