Anforderungen an die Personalführung bei Fluktuation durch Mitarbeiterunzufriedenheit (Callcenter)

Inhaltsverzeichnis

Abbildungsverzeichnis ……………………………………………………..           II

Abkürzungsverzeichnis …………………………………………………….          III

1. Einleitung ……………………………………..……………………...….…..             1

1. Mitarbeiterzufriedenheit und Fluktuation ……………………….…….….             2

2.1 Fluktuation und Fluktuationsrate in Deutschland …………………..            2

2.2 Mitarbeiterzufriedenheit und Mitarbeiterunzufriedenheit ….……....             2

2.3 Bindung von Mitarbeitenden an das Unternehmen ……………...…           3

2.4 Führung und Mitarbeiterführung ……………………………………...            3

2.5 Relevanz von Motiven und Anreizen in der Personalführung …….           4

1. Theorien und Ansätze in der Personalführung ………………………….            5

3.1 Führungstheorien nach Eigenschaft, Situation und Interaktion …..           5

3.2 Klassische Führungsstile und ihr Kontinuum …………………….....           5

3.3 Transaktionale und Transformationale Führung ……………………            7

3.4 Managementkonzepte in der Personalführung ……………………..            8

3.5 Rahmenbedingungen für Führungskräfte bei Personalführung ..…          9

1. Mitarbeiterführung in einem Call Center - Praxisbeispiel ……………....          11

4.1 Situation von Call Centern in Deutschland .…………………………          11

4.2 Arbeitszufriedenheit von Call Center Mitarbeitenden …..………….           11

4.3 Verständnis von Mitarbeiterführung in Call Centern …………...…..          12

4.4 Analyse der Führungskonzepte und -stile in Call Centern ………...         12

4.5 Anpassung des Personalführungssystems in Call Centern …..…..          13

1. Fazit …………………………………………..…………………...……….... 15

Quellen-, Literatur- und Onlineverzeichnis …………………….………...          16

Eidesstaatliche Erklärung ………………………………………………….           18