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Bedeutung des Beschwerdemanagements im Dienstleistungsbereich |
Dokument-Nr.: F-AI1N |
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Inhalt / Beschreibung
Kleine Seminarareit
Abbildungsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis 1 Einführung 1.1 Ziel der Arbeit 1.2 Aufbau der Arbeit 2 Grundlagen Beschwerdemanagement 2.1 Begriff Beschwerde 2.2 Aufgaben eines Beschwerdemanagements 3 Beschwerdemanagement in Dienstleistungsunternehmen der Finanzbranche 3.1 Gründe für ein Beschwerdemanagement in Kreditinstituten 3.1.1 Dynamische Rahmenbedingungen 3.1.2 Realisierung von Chancen auf Wettbewerbsvorteilen 3.2 Beschwerde-Hotline als Element eines Beschwerdemanagements 3.2.1 Hotline-Merkmale 3.2.2 Handlungsempfehlungen zur Einführung und Optimierung Hotline 4 Schlussbetrachtung Literaturverzeichnis Onlinequellen |
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